湖南科技信息户联网平台建设技术方案
湖南农村科技信息平台建设以湖南“科技信息‘户’联网”工程为基础，充分整合科技资源、利用互联网和电话，为农民、农村、农业提供高质量科技服务。“工程”以科技信息传递为主，充分发挥各级科技部门为基层服务的作用，调动社会科技资源服务好“三农”。为此；“工程”的技术平台以互联网和电话为载体，通过语音、视频和网站提供信息的查询、发布、技术支持与协作，服务监督管理等功能。
湖南农村科技信息平台由省、县（市、区）二级系统组成，采用分布式—集中模式。省级户联网系统负责整个全省相关信息的发布及数据收集整理和共享，县（市、区）级系统负责各县相关数据信息的采集、审核、发布和查询。县（市、区）科技局利用省、县（市、区）二级系统提供的信息资源和共享手段，整合各类资源为本地农户提供有效服务。
如上图所示，省级系统主要实现信息发布、数据库支持、点对多点的视频远程培训、点对点远程视频协作与支持、短信息服务、网站访问、服务监督以及数据统计分析等功能；县级系统实现语音访问、传真自动回传、信息查询、服务（公文）流转、信息发布、和省级系统进行数据同步以及访问统计等功能。
如图所示，服务请求从农户开始，县级系统在接受到服务请求后进行判别，若服务请求是信息发布、信息查询等则在本地数据库系统和省级数据库系统中进行信息查询并回馈农户，若服务请求是本地其它涉农服务，则通过服务（公文）流转模块将服务信息（通过电话、短信、互联网）转移到相关涉农部门和专家，对其进行的相应服务结果事后反馈到县级系统，同时省级系统对相应的服务处理进程及机构能进行有效的监督。
湖南农村科技信息平台系统主要功能有：
1．信息发布。全省在统一的平台上（www.96318.cn、www.hnsp.org.cn），以统一的数据格式，分级审核，适时发布相关信息。
2．资源共享。平台中省级系统负责公共信息的采集、各县（市、区）信息的集中管理和分发，为全省提供资源共享平台。县（市、区）级系统在平台中负责本地信息的采集、上传、下载，省、县（市、区）二级联动实现公共信息和各地信息共享。
3、快速查询。平台信息资源采用集中—分布模式，所有信息集中省级平台，各县（市、区）常用信息分别镜像存储在县（市、区）平台以提高查询速度，降低查询成本。
4．用户接入。农户通过电话、传真、短信以及INTERNET等方式实现用户的接入，并能实现人机对话功能。
5．文字、语音转换。系统实时从数据库中动态取出文字信息转换成语音信息通过电话进行自动播放。
6．远程培训。平台嵌入基于软件的视频会议系统，实现点对多点远程培训，可方便灵活的为农户开展科技培训。
7．协作互动。平台提供点对点视频交流，可为农户与专家的互动、专家与专家的协作视频交流平台。
8．服务管理：平台能对所有的访问及访问解答进行自动记录，以便加强服务的管理与监督。
9．系统管理与维护。平台系统具备良好的配置管理功能，包括用户、权限、角色管理等。用户、权限、角色管理必须具有高度的灵活性，可根据工作需要修改。
省级平台由视频服务器、WEB与数据库服务器、网络设备组成用100M带宽接入线路通过互联网与县级平台相连，县（市、区）级平台由一台语音与数据库服务器、中继电话线、“96318”特服电话、ADSL上网线路等组成。
三、平台软件模块
1．省级系统功能模块
省级系统由1个门户网站（www.96318.cn）、4个软件系统(‘户’联网资源数据库管理系统、‘户’联网后台管理系统、‘户’联网事务处理管理系统、‘户’联网协作管理系统)组成，分别用于‘户’联网工程的信息发布、信息查询、信息采集加工、服务联动的事物处理和全省‘户’联网工程的统一管理。
⑴户联网门户网站（www.96318.cn）
实现相关信息向INTERNET进行发布的功能，包含有部分农业市场行情，农产品供需信息，农业综合信息，农企推介，农产品展厅等。
INTERNET用户可以查询相关农业、农产品等相关信息，注册用户可以进行信息发布，发布的信息可以包含种植、养殖、林果、花卉、农机、农资等各个方面。
⑵户联网资源数据库模块
户联网资源数据库模块主要实现数据存储和备份，其中资源数据主要由两大部分组成，一部分是农业信息资源数据，另一部分是农产品市场信息。农业信息资源数据相对稳定，信息更新相对较为缓慢，主要是针对专业用户的专业数据资源其数据的保存时间是长期的；而农产品市场信息，因为和市场挂钩，所以更新速度快捷，其数据的保存时间相对较短，有一定的实效性。
⑶户联网短信处理模块
短信处理模块主要是处理由县级系统提交上来的用户及定制信息要求的，短信处理模块能区分每个用户的不同需求及信息发送频率，为各个县均设有短信接入特服号（长号码），短信处理模块具备用户管理、定制信息管理、计费管理等功能。
⑷户联网伺服调度模块
伺服调度模块主要是用来同步县级系统数据。伺服调度模块根据系统预先定义的时间对各个县级系统选定的数据信息进行同步，它具备数据的可选属性、时间可定义属性、同步频率可定义属性，数据的上传与下载由伺服调度模块按照实现定义的方式进行，不需要人工进行干预，同时该模块具备断点续传，同步日志等功能，能在网络中断恢复后保证同步数据的完整性和唯一性。
县级系统在省级系统同步数据后就可以进行脱网运行，若网络中断，县级系统可以通过查询本地系统中的相关数据对用户进行服务，而对于不能查询到的内容也能生成相关查询请求列表，待网络恢复时自动向省级系统进行查询，从而获得数据，实现项目需求中的脱网服务的功能。
⑸户联网信息发布模块
信息发布模块主要功能是审核县级系统及INTERNET用户等发布信息的审核、编辑，然后通过网站和伺服调度模块进行信息发布，其发布点分两个地方进行：户联网网站和各县资源数据库系统。
户联网网站上发布所有已经通过审核的用户发布数据，该数据按类进行有效的划分便于用户查询以及管理员维护。
伺服调度模块发布信息能向定制该类信息的县级系统自动下发有效信息，然后供该县级使用。
⑹户联网服务监督模块
服务监督模块主要功能是从省级系统对各县级系统进行服务监督，包括服务跟踪、服务进度、访问日志等相关内容进行监督。
服务监督模块应具备随时访问各县级系统相关信息功能，访问者在登录系统后可以选择任何县级系统进行查看，同时服务监督模块应具备从县级系统同步上来的服务统计数据中进行数据分析形成相应的数据报表，以便今后进行统计分析及服务导向的决策。
⑺户联网软件自动更新模块
任何软件系统都存在系统更新及维护的问题，本系统为了简化今后系统更新及维护的相关烦琐的过程，设计了软件自动更新模块。软件自动更新模块监听终端的下载连接请求，接收要下载的软件及版本信息，通过与数据库内的最新版本进行比较，返回给终端是否有新版本及下载新版本的ftp地址和用户名、密码。（如果有新版本，用户终端程序应该自动连接ftp服务器，自动下载，并自动安装）
⑻户联网后台管理模块
后台管理模块包含有权限管理、网站管理、数据库管理、短信管理、信息发布管理、服务监督管理、软件更新管理等。
权限管理：包括对用户、权限、角色的分配及各项参数的设置等管理。
网站管理：包括网站风格、网站信息更新频次、网站布局等管理。
数据库管理：包括数据库的恢复与备份，数据库的优化等功能。
信息发布管理：包括信息发布中关键词的过滤、屏蔽以及有效连接的管理。
服务监督管理：主要有设置服务统计信息同步时间、同步频率及相关参数设置。
软件更新管理：包括对最新软件版本的维护、管理及更新设置。
县级平台由本地资源数据库管理系统、‘户’联网后台管理子系统、‘户’联网事务处理子系统、‘户’联网协作子系统和科技语音信息平台（可选项）组成，与省级平台各系统配合完成‘户’联网工程的信息发布、信息查询、信息采集加工、服务联动的事物处理和全省‘户’联网工程的统一管理。
县级平台中各“系统”涉及的功能模块有：
⑴资源数据库模块
该功能模块主要用来存储本地资源中相应数据，同时还保存有通过选择省级系统中相应信息资源的数据内容，供县（本地）用户查询使用，查询方式可以是电话语音、人工等方式。
⑵信息查询模块
该模块用于实现用户通过IVR模块及人工界面进行数据查询，该功能对用户接口唯一，但查询的数据分三部分组成：本地资源数据库数据、省级资源数据库数据以及INTERNET网资源数据。这三部分数据的查询生成是可以预先设定的，人工界面用户可以只查询其中的任何部分或全部数据，而IVR模块调用的只查询本地数据库和省级系统数据库。
⑶信息发布模块
该模块用于将本县（地）有效信息进行发布，通过语音或人工处理的文字信息，该模块将信息发布到本地系统中，同时通过相关参数的设定，可以选择将信息发布到省级系统中。发布到省级系统中的数据是通过省级的伺服调度模块及本地的信息同步模块进行数据传输的，同时经过省级系统的相关审核或编辑后发布到省级系统的网站和选择了该类信息的县级系统中。
⑷人工坐席模块
该模块主要是进行语音人工服务时，系统自动将电话转达工作人员分机并将电话号码、服务时间、处理结果等资料进行自动记录。
该模块主要用于和IVR模块进行有效的结合进行信息服务。
⑸服务（公文）流转模块
服务（公文）流转主要负责将农户的服务请求转达到相关的涉农服务部门进行有效处理的模块，该模块实现了公文流转的功能，服务处理的结果由相关涉农部门进行回馈，同时省级系统也必须可以随时对该信息进行有效的监督的功能。
⑹信息同步模块
该模块协同省级系统的伺服调度模块一同完成本地信息的同步功能，信息同步只对本县（地）已经选择的信息类进行，而其他信息则自动过滤，不进行同步。
信息同步模块具备断点续传，同步日志等功能，能在网络中断恢复后保证同步数据的完整性和唯一性。
⑺访问统计模块
通过对呼叫日志等相关基础信息的处理后，系统自动进行访问统计，并形成相应的数据通过信息同步模块传到省级系统供省级系统进行访问统计及决策分析使用。
该系统应具备按照预先设定的相关参数进行数据处理，并能有效的将统计数据上传到省级系统。
⑻传真自动回传模块
该模块主要为传真机用户设置，用户通过传真机拨打相应的电话号码或选择按键后，通过自动语音提示，系统重数据库中自动提取相应数据并通过传真机自动回传给请求用户，为用户提供纸质的信息资料供多人参阅。
科技语音信息平台（可选项）所涉及的功能有：
⑼IVR语音服务模块
该模块包含有语音自动查询、转人工服务、语音留言、来电资料显示、呼叫日志等功能。
自动查询：实现电话语音系统自动提示，在用户输入相关数字键后，系统自动查询相关信息并通过语音的方式立即回答用户，实现人机对话功能。
转人工服务：对不习惯与自动查询的用户可以选择转人工服务，选择该功能后系统自动将电话转到预先设置的电话机上由工作人员进行相关的服务处理。
语音留言：在非人工服务时段内，农户可以进行语音留言，系统自动录音并保存在系统中，供工作人员上班后进行服务处理。
来电资料显示：所有的来电均有来电显示功能并自动将电话号码记录到历史访问库中，当该用户再次来电时可以自动显示该电话的访问次数，访问的主题，处理历史处理结果等进行资料显示，供工作人员快速答疑客户提供快速资料浏览。
呼叫日志：系统对每个呼叫信息进行日志保存，为访问统计模块提供原始资料。该日志记录了来访者的具体时间，涉及的主题，处理结果等。
⑽文字、语音转换模块
该模块主要实现将文字转换成语音，主要用于IVR自动查询及自动语音提示中系统从数据库模块中取出数据后自动转换成语音并播放给电话用户，以便用户通过语音获得数据信息。
4．远程培训与协作互动模块
将外购的V2 视频会议系统和V-work视频通讯软件整合于省级平台中，使整个平台具备远程培训和协作交流的视频互动平台。
]]>